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谈谈企业、团队博客

看到 WebLeOn 写的《企业 Blog 的价值何在?》中有一份来自 Forrester 的数据报告表示,只有 16% 的在线消费者信任企业博客,而且是排在最后一名。今天我要谈的就是外部企业博客(也包括团队博客)。

我尽量不去臆测那些被调查者的想法,作为一名“第三方”以企业产品介绍、体验为主要内容的 Blogger,我对企业的博客的好感和信赖度至少是高于门户网站和黄页、报纸、电视等的。

Wikipedia 已经有了对企业博客 Corporate Blog 很详细的定义。而像微软这样涉及领域跨度较大的企业,团队博客从某种意义上来说也可以等同于企业博客。以我最熟悉的 Windows Live 和 Windows 团队博客为例,这些博客都是由微软的员工(包括 PM, Designer, Developer 等)负责更新的,主要内容包括:

  • 公告类,比如:产品发布公告,市场活动公告,本地化公告,产品缺陷、问题公告,产品预告
  • 技巧类,比如:新功能、特性的使用技巧,问题的解决方法,FAQ 和 QnA
  • 观点类,比如:对现状的看法,对未来发展的规划
  • 体验类,比如:Brandon LeBlanc 的 Windows Experience(Windows 和 Windows Live 相关产品的体验),Jacky 的 A day in WL CA Office 办公室生活
  • 视频类,比如:采访视频,演示录像

不难发现,LiveSino 主要也包括了以上内容,基本上不会错过官方的大部分文章,尤其是公告类。我以一个第三方的角度来看有以下几个主要的价值(为什么企业、团队需要 Blogging):

  • 保证用户在第一时间获取最官方的消息,尤其是针对 Mary Jo, Kip 等专业 Blogger 进行后续介绍。
  • 增加与用户沟通的渠道,通过留言可以反馈问题、进行讨论,也表达了企业愿意与用户沟通的态度,并且能自我审视是否偏离了公众的期望
  • 由员工负责维护的博客更加贴近用户(尽管有官方的正式新闻稿,但我很反感长篇枯燥的官方套话,而博客相对比较轻松、自由)。
  • 企业、团队博客是也展示企业或团队品牌形象的平台(对比蒙头干的企业或团队来说,博客也可提醒用户,企业是确实存在的)。

我再次以一个第三方的角度提出一些企业、团队博客的建议:

  • 杜绝枪稿 – 枪稿是导致消费者不信任企业博客的主要原因之一,至少我是这么认为的。
  • 关注、重视用户评论 – 尽量回复用户提出的建议、问题等评论;对于用户提到的问题以积极的心态面对,并试图改进自己,而不是找借口不了了之;鼓励用户评论,而不是封堵负面评论。
    虽然我写 LiveSino 没多久,但相信任平生也有此感:大量用户会通过博客评论反映相关产品的问题和建议,甚至是在 LiveSino 这样非官方的博客上;至于官方博客,相信大家已经很了解 Direct2Dell 的例子了 🙂 。不过我个人更关心的是产品、技术和设计,对“客服”这类事并没有太多的兴趣,还请见谅。
  • 让大部分愿意分享自己想法的员工参与进来 – 无论是否是实习生,还是高级经理。我很乐意看到他们(不同职务的员工)对自己所从事的项目或者计划的想法(一切以遵守公司机密和隐私条款为前提)。
  • 除了谈产品之外,还可以谈谈市场(比如:对 MSN 知人有信市场品牌)等广泛内容。但切勿讽刺对手。
  • 用心+ 坚持(我本人就是这么做的,很清楚这不容易)。

坦白讲,我不懂什么是社会化媒体营销,也懒得例举太多链接。

只要用户能从中获益(无论是获得有价值的信息,还是解决了问题),我就会极力支持,并且也会尽我微薄之力(比如以 Guest Post 的形式参与)。值得庆幸的是,Windows Live 美国团队确实又开始流行写博了,但愿……在这土地上不容易的。至于信不信任的问题,你用心+坚持,有正常判断能力的人会感觉不到么? 🙂

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