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Windows Live 电子邮件客服支持的流程更新

若不是 LK 的留言,我并不会发现 Windows Live Support 电子邮件客服支持表单究竟有多难找到: 当用户点击产品后,Windows Live Support 会跳转至 Windows Live Help 的对应产品页面;用户仍需要点击右下角的“获取其他帮助”,再点击“获取支持”才能够见到“联系客服表单”。

随后我就此复杂流程询问了相关人员,得到的回答:希望用户在向人工客服提交问题之前,先查找已有的帮助信息。现在,微软已经更新了 Windows Live Support 整个网站的客服支持流程:不再有上述复杂的体验了。

Windows Live 电子邮件客服支持的流程更新

Windows Live Support 电子邮件客服支持新流程如下:

  • 访问 support.live.com,并登录自己的 Windows Live ID(之后可省填姓名和 E-mail)
  • 点击需要获得人工 E-mail 帮助支持的服务或产品即可看到“联系客服表单”
  • 填写针对该产品的问题以及自己遇到的情况,完成即可发送

尽管 Windows Live Support 支持中文版页面顶部仍有旧流程提示,但实际已采用新流程,完全可忽略该提示。另外,请在联系客服之前,尝试搜索该问题以获得解决方案。

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