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Xbox Live 故障: 微软会吸取教训吗?

我们在这里很少谈论 Xbox Live,但最近我们一直关注着假期中 Xbox Live 故障的新闻。很显然,Xbox Live 不能够承受假期巨大的流量,并且网络也不是非常的稳定。一份来自 Xbox Live 部门总经理 Marc Whitten 的邮件中写道:

During this past holiday season you helped us break a number of Xbox LIVE records.  This included our largest sign-up of new members to Xbox LIVE in our 5 year history and just yesterday you broke the record for the single biggest day of concurrent members ever on the service.

As a result of this massive increase in usage we know that some of you experienced intermittent Xbox LIVE issues over the holiday break.  While the service was not completely offline at any given time, we are disappointed in our performance.  I would like to take this moment to thank each and every one of you for your patience and understanding as our team has worked around the clock to return the service to a stable state.

我们不想评论那因 Xbox Live 故障而起诉微软的事件,我们觉得从这次的故障中,微软可以吸取一些教训:

  • 服务故障是不可避免的
    • 提供服务的平台架构必须考虑到可能出现的问题
    • 突然的流行(带来巨大的流量),尽管对于在线服务来说有好的一面,但同样也可能一次是严重的打击
    • 尽管一次微小的故障,不仅会被关注,而且会被强调甚至夸张,毕竟一些博客和新闻站点一直是在寻找新闻的
  • 开放交流对于减轻问题后果是必要的
    • Larry Hyrb (Major Nelson)(被路透社称为 “face of Xbox”),及时发现问题,并且在他博客和 Twitter 上公开
    • Marc Whitten 的公告既官方性质地承认和澄清了目前的情况
    • Whitten 和 Hyrb 的文章给了用户条件去表达自己的想法
  • 只修复问题是远远不够的
    • 对于在线服务来说,一个好名声是很长必要的
    • 官方主动承认“我们对我们的服务很失望”,并且提供补偿,是维持好名声有效的方法

当然,我们也希望微软能够在网络服务的速度方面进行加强,使用户体验更加完善。 😛

LiveSide: Xbox Live issues: lessons to be learned?

  • Kim

    应该说这是必然出现还是偶然呢?

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