这是微软零售店专题的第三篇（第一篇，第二篇）。苹果的零售店是 IT 行业中比较成功的了，我也试图总结整理叻微软能够学习的一些方面，但我没有去过 Apple Store 三里屯零售店，也没有体验过其他 Apple 其他零售店，因此整理了 Robert Scoble 的这篇文章：What Microsoft Can Learn About Retail from Apple and Best Buy。点击查看 microsoftSF 的介绍。
1. 微软 microsoftSF 挑选了较冷清的地点，而苹果则是在 Metreon 附近有着近 200 倍（相对于微软的）人流量的地点开设了零售店。并且微软 microsoftSF 是在 Metreon 内部，因此无法获得街头的曝光率，更糟糕的是还要上楼才能看到 microsoftSF。
2. 微软 microsoftSF 中只是陈列了产品和包装。而苹果则是在顾客进入零售店之后，通过标志提醒已经或者是潜在的用户：通过 Mac 可以制作更好的 PodCasts、视频，或者能更好地处理照片。它能激发人们去渴望将事情做得更好，而微软缺少这一心理暗示。
3. 微软在设计 microsoftSF 的时候，并没有太多的关注审美学。而苹果考虑到了几乎所有的细节，比如木质、具有超棒手感的巨大的办公桌，以及地面的瓷砖（见右图 – Apple Store 纽约店）。
4. 微软的 microsoftSF 并没有让顾客感觉到舒适。而苹果不仅提供免费 Wi-Fi，即使顾客在一台电脑上把玩了数小时，店员也不会抱怨。
5. 复制苹果的结账流程，店员会带着电脑来到消费者身边，并且会通过 Email 发送收据，从而代替令人不爽的传统排队结账流程。
6. 专注用户的生活方式，而不是产品本身。相比仅仅“Buy Windows”或者“Get an Xbox”的用户来说，注重生活方式更能让用户成为长期的品牌布道者。微软的优势是其丰富的产品线，告诉用户这个能用来写博客，这个能发送照片。最新苹果零售店的 iPhone & iPod Touch 布局是根据应用的类别进行垂直排列。
7. 尽可能让用户了解新版在线服务的价值和可能性。苹果在其某零售店中通过大屏幕演示了所有非常酷的 iPhone 应用，而获得这些应用的方法就是通过在线服务 iTunes App Store。
8. 让你的顾客和店员更加聪明。在苹果 San Francisco 的零售店中，他们放置了一个专门用来播放来自苹果的员工、以及社区成员演示的小剧院，指导如何编辑视频，如何处理图像等等，而受益的顾客会在将来给好友展示的时候成为“专业的品牌布道者”。
Robbie Bach 曾说，微软零售店将更注重塑造微软品牌，而不仅仅是出售产品。苹果也早已开始酝酿重新设计零售店了，看起来，微软与苹果的品牌竞争已经从广告扩展到零售店了。究竟会如何，还请拭目以待。 😛
注：我只整理出叻我赞同的，并非所有的。完。
来源链接: What Microsoft Can Learn About Retail from Apple and Best Buy
1 条评论
lala
国外的企业一直不断的进步
2009 年 02 月 21 日 10:24 上午
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