美斯恩(MSN 中国)的品牌危机?

不少同学都知道去年 1 月,LiveSino 和美斯恩(即 MSN 中国)推出了 Windows Live Community 中文社区,但过叻半年我决定放弃合作。因为我这个在那些人眼中的未成年人,已经傻逼到无法胜任与美斯恩合作的地步了。新版社区是完全由 Helifan 以及 Windows Live MVP 等比我更为专业的 Windows Live 爱好者进行管理,而且他们还专注于 Windows Live 的本土化,我相信一定会比以前好上千万倍。

在接触 Microsoft 与上海联和投资成立的美斯恩之前,我对美斯恩并没有太多的印象,以至于错误的认为微软在中国没有运营团队,完全是美国人在自娱自乐;但在接触了美斯恩的几位员工之后,才留下了这条感受:美斯恩并不注重自己的品牌,且在此问题上相当随意

1. 重要本地化产品外包

MSN 官方群 – 小i机器人MSN 新宠 – 多猫最新的 MSN 安全中心 – 金山MSN 高校群01Media、官方大力推广的手机版 Windows Live Messenger,以及 3G 移动社区和 WL 中文社区 – MSNFLY ;而且到最近推出的 MClub – 这款美斯恩的强势 SNS 产品没出意外也是外包的(有兴趣的同学可以搜一下 上海齐聚网络科技有限公司 是什么来路)。

将重要的本地化产品外包处理,我没权利干涉。但至少我觉得,将自己品牌和产品,寄托于别人,那简直就是自杀;而更严重的问题是,产品的质量并不符合品牌形象。

2. MSN 中文门户

我只所以单独提出,是因为一个知名门户网站已经将几乎所有的频道卖给了合作伙伴,而资讯页面内容充斥着准低俗广告内容,而且这些广告和内容是很难分辨的。如下图的网站精华,同时也注意周围的内容,也都挺恐怖的(证 1):

美斯恩(MSN 中国)的品牌危机?

MSN 中文门户首页今日焦点的新闻标题也出现过被篡改,以致偏离本意的事情:男子掺毒迷奸两女 民警赶到继续性侵证 2)。我个人并不相信 MSN 中文门户敢在首页显示这样有损民警形象的标题,但事实这篇文章排到了当日浏览榜之首。

另外,就是几乎所有的资讯和新闻的来源并没有给出链接,仅仅是提到了出自哪里(证 3)。毫不夸张的说,这现象在所谓的大网站中随处可见。

至于到底是合作伙伴的网站还是 MSN 中文门户的责任也没有必要深究了,既然 MSN 中文门户选择了高价出卖频道,自然是做好了应对品牌形象问题的准备。

3. Windows Live Messenger = MSN ?

美斯恩已大范围地将 MSN 作为 Windows Live Messenger 的正式名之一进行推广和宣传:

  • 证 1:MSN 游戏吧 – 您只需点击 MSN 对话框上面的游戏按钮;
  • 证 2:MSN 保护盾 – 保障您 MSN 的安全稳定;
  • 证 3:含 MSN 9.0,MSN 8.5 版,MSN 7.0 版,MSN 表情下载 – 亮丽你的 MSN;
  • 证 4:MSN 高校群 – 注册 MSN,下载 MSN;
  • 证 5:MClub – 登录 MSN,还没有 MSN 请先下载;
  • 证 6:MSN 达人社区 – MSN 9.0 使用体验调查,下载 MSN 9.0,MSN 9.0 新功能;
  • 证 7:手机 MSN(不过整合了其他 Windows Live 产品,姑且不将它归为单纯的 Messenger 客户端吧);
  • 证 8:MSN 中文网左侧 – MSN 帐号申请和 Hotmail 帐号申请(我外行了,居然还能这样 -.-)。

我还没列出其他投放的广告和宣传稿件中的,仅仅是以上这 8 点,足以说明美斯恩的上上下下那么多牛人之中完全没有产品的品牌意识,以致随意使用品牌名称,甚至出现 MSN 帐号和 Hotmail 帐号的说法。

我在这里不想介绍 MSN 和 Windows Live 的完整历史,只提两点:目前,MSN 定位资讯和内容,而 Windows Live 是个人在线服务体验(软件+服务)。而 MSN Messenger 是 2005 年 11 月改名为 Windows Live Messenger 的。

对于美斯恩这样的随意,直接受影响的是 Microsoft,宣传了 3 年多的 Windows Live 品牌在中国的影响力远不如 MSN,这也是必然的结果,另外也已经误导了大量用户,错误的认为 Microsoft 在线产品只有“MSN”。Microsoft 引以为豪的统一身份标识 Windows Live ID 被美斯恩直接以 MSN 帐号和 Hotmail 帐号两个拆分了。

4. 域名混乱

相信大家都知道新版 Windows Live 客户服务站点的域名是 help.msn.cn,而访问之后即会跳转至 help.cn.msn.com,至少我不知。

精彩 MSN 中的美斯恩本地化产品的域名很随意,有 msn.cn 的,也有 im.live.cn 的,我本以为是根据产品分类来分配域名,但现实是:MSN 资讯快递使用的是 im.live.cn/newsexpress 的域名,而 MSN 高校群采用的是 campus.msn.cn,手机 MSN 则是 mobile.msn.com.cn,至少我没找到产品和对应域名之间的逻辑关系。

美斯恩的官方网站的域名是 im.live.cn,以下是一些相关的信息:

  • 1. im.live.com 是 I’m Initiative 活动的官方网站;
  • 2. im.msn.cn 是 MSN 知人有信的官方网站;
  • 3. msn.live.cn 和 messenger.live.cn 都转向了 im.live.cn,而其他,如 spaces.live.cn, hotmail.live.cn 则没那么好的命;
  • 4. im.qq.com 是腾讯即时通讯(Instant Messaging)产品 QQ 的官方网站,同时 im 也暗指 I’m QQ

尽管美斯恩官方也没提到采用 im.live.cn 的具体理由,仅从前 3 点几乎无法推断,im 究竟代表什么;但想到了第 4 点之后,貌似有了些感觉(难道真的是第 3 点?)。

5. Windows Live Messenger 2009 的强制升级

Windows Live Messenger 2009 的体验对大部分用户来说并不友好,大家也都知道还是些老问题:安装包体积庞大,登录出错/掉线频繁(官方对此解释的理由非常之多),新功能不实用,聊天窗口的巨大改变,另外,中文版界面也并不那么的舒服…并且,最近官方又宣布在两个月内强制升级 Windows Live Messenger,这也使得因为去年媒体过份渲染的“正版增值计划事件”重演了,而以上提到的这些(埋怨、谩骂、质疑)就直接归给了美斯恩。

我对强制升级只有两个建议:1. 给予用户最大程度的控制权。2. 不要轻易拿安全问题当作理由。既然是有安全问题,那 MSN 保护盾正好可以派上用场啊,这显然已经矛盾叻。

最后,既然美斯恩在 MClub 的使用条款中写的很清楚:

上海美斯恩网络通讯技术有限公司拥有向用户提供网络服务过程中所产生并储存于上海美斯恩网络通讯技术有限公司服务器中的任何数据信息(包括但不仅限于账号等数据信息)的所有权

我也没其他话说的,祝美斯恩一切都好。或许当初我没有选择继续合作,对美斯恩来说无所谓,因为有 MSNFLY 这支更加专业强大的团队,而对我来说,我不希望 LiveSino 这个品牌毁在枪稿和假话上。/完

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66 条评论
  • 任平生

    貌似最近我们俩的文章总是会撞车,我也写好了一份 抨击 MSN手机版何其低俗的文章唉。。。择日发布

    2009 年 03 月 02 日 12:50 上午 回复

    • Amanda

      @任平生 哈哈。那样的手机版也别手机版了。。不是浪费咱们小老百姓的流量麽。不过。。哎。。偷偷说。说不定有些人喜欢那低俗劲儿的。。吼吼。。

      2009 年 03 月 02 日 4:48 上午

    • Picturepan2

      @Amanda 说不定哪天就真的在全球推广了。。-.-

      2009 年 03 月 02 日 11:53 上午

    • A

      @Picturepan2 有人说。不睡觉的人。会分不清楚梦境和现实的。那个啥。难道牠们为了这个梦。也不睡了。。

      2009 年 03 月 02 日 12:25 下午

    • Picturepan2

      @任平生 额,其实我也要写额,MSN 手机版基本具备了以上 5 点 -.- 典型案例额。。

      2009 年 03 月 02 日 11:51 上午

  • 发疯涂墙

    up

    2009 年 03 月 02 日 1:04 上午 回复

  • Ming

    MSN与Live确实非常混乱,我早就搞不清了。 您不觉得微软中国也非常混乱吗?哈哈。

    2009 年 03 月 02 日 1:22 上午 回复

    • Picturepan2

      @Ming 这个,还不好说,我没有了解过额..

      2009 年 03 月 02 日 11:54 上午

  • KiDYu

    Microsoft该收的尽早收吧...

    2009 年 03 月 02 日 1:31 上午 回复

    • Picturepan2

      @KiDYu 居然现在才。。。 -.-

      2009 年 03 月 02 日 11:56 上午

    • KiDYu

      @Picturepan2 没有看到合我胃口的文章咯。。。这篇不错所以冒出来一下

      2009 年 03 月 03 日 11:34 上午

    • Picturepan2

      额,低调额。。2019 看叻额?

      2009 年 03 月 03 日 12:33 下午

  • Fisher

    实际上,live这个品牌也有自己的问题,就拿live里面最重要的messenger来说,标准的brand应该是Windows Live Messenger. 可是为什么在国内大家都叫msn呢?没有叫live messenger 或者WLM的。主要就是因为msn叫起来习惯了,现在的名字太长,不顺口,和QQ这样简短的差太远了。我想msn中国取名字说msn是WLM的昵称,基本说得过去。 不过同意你有关产品外包和中文portal的观点,确实很糟糕,很混乱。其实M$有很多自己的问题,所以才搞不定这些。

    2009 年 03 月 02 日 2:20 上午 回复

    • Picturepan2

      @Fisher 说实话,我基本默认大家把 Messenger 叫做 MSN,但官方至少不可以因为种种原因混淆自己的产品和品牌的吧。光这点,我觉得美斯恩在对自己产品认识上,偏差很大。

      2009 年 03 月 02 日 11:59 上午

    • 吴信号

      @Fisher 他们也做品牌推广,只是一直一来的其思路很混乱。“Windows Live Messenger”本来就是3个品牌的(M 基本被认为是MSN了),他们这样去名字本来就是一种错误的方法,不仅会是正在推广的品牌模糊化,而且还会弱化其原有品牌。

      2009 年 03 月 03 日 12:26 下午

  • Digidea

    刚看到一份很有趣的 PPTX: "Windows 7发布在即,我还应该向客户推荐Windows Vista操作系统吗? "是的。如果您的客户需要购买一台新电脑,而且想要在电脑上安装更安全和更高效的微软最新操作系统,最佳选择就是选择预装Windows Vista商用版或Windows Vista旗舰版系统的电脑。根据我们公布的时间表,Windows 7在Windows Vista全面上市3年之后才会发布(Windows Vista于2007年1月30日全球发布)。客户不必等待Windows 7上市,现在就可以享受Windows Vista所带来的增强的安全性、稳定性和提升的效率。 不过创建日期应该比较早, 因为其中还提到: "我能让我的客户得到Windows 7 M3/PDC版本吗?"

    2009 年 03 月 02 日 4:26 上午 回复

  • Amanda

    您老列举的那些个本地化还是本土化还是土化的几个产品。几乎每个都让我想杀人。。靠。。

    2009 年 03 月 02 日 4:47 上午 回复

    • Picturepan2

      @Amanda 知道额,您老几乎多次把我杀掉。。还好我体型小。。

      2009 年 03 月 02 日 11:59 上午

    • A

      @Picturepan2 额。。还多次。。哪有。。体型小一刚。。又不是拍苍蝇。

      2009 年 03 月 02 日 12:24 下午

  • Lf0x

    前段时间在 MSN 上看新闻的时候居然发现部分web服务器用的是 Tomcat ,网页居然也是用 JSP 写的,我只能感慨一下了

    2009 年 03 月 02 日 8:14 上午 回复

    • Picturepan2

      @Lf0x 这个,你看的新闻页面是外包的吧。。当然,即便是 MSN 用 Tomcat 或者 JSP 也没有任何可以质疑的。

      2009 年 03 月 02 日 12:01 下午

    • 任平生

      @Lf0x 那些新闻都是“合作伙伴”的。它们用什么服务器,用啥语言,合同里没要求吧。。。 p.s. 有次在space顶部的广告上竟然让我看到飞信的广告,大吃一惊,找人问了下,竟然答复:只要给钱就可以给你做广告,我说,那QQ呢。只要他来掏钱做广告我们就会做的。我彻底无语了。。。。

      2009 年 03 月 02 日 12:30 下午

    • Amanda

      @任平生 唔。。我看额这就是广告的魅力。我看额广告旨在广告效应最大化。为广告投放者产生尽可能多/大的广告效应。而无论利用任何可能的漏洞也好什么也好,投放广告在类似服务甚至服务竞争对手的广告位。往往能够达到意想不到的效果。。囧的来。。反正人家肯让他们放广告。最好的机会了。。抓住额。。谁快去给 QQ 投稿。。吼吼。。

      2009 年 03 月 02 日 12:42 下午

    • Picturepan2

      @Amanda 你邪恶额。这就像 骂 Windows Vista 的文章旁边出现 Windows Vista 广告一样额。 -.-

      2009 年 03 月 02 日 1:04 下午

    • Jianlong Liu

      @Picturepan2, Windows Vista做的不赖, 只是微软太着急了!

      2009 年 10 月 01 日 11:33 下午

    • Amanda

      @Picturepan2 额。。LiveSino 边栏广告有没 Windows Live 相关的?看看你可以找飞信还是 QQ 的谈谈。不知道这篇文章的醒目广告位购买几个棒棒糖。。额。。我一个周末要吃两个可乐味三个西瓜味的。。要不是被抢去一两个,还要多了。。消耗还蛮大的。。。

      2009 年 03 月 02 日 1:54 下午

  • 无名

    这叫入乡随俗吧,国内外包盛行,已经设计到各个行业,国内的企业只想到尽可能的赚钱,根本不会想到品牌 好像我原来收到MSN的客服信,里面的人连自己的产品都分不清楚,可见里面员工也很有水分,何况外界的用户

    2009 年 03 月 02 日 8:41 上午 回复

    • Picturepan2

      @无名 据说客服人员也是外包的额,微软提供技术文档支持。也难为他们了。。

      2009 年 03 月 02 日 1:02 下午

  • Him

    这就是 Microsoft 成功把 MSN 本土化的证明,本土化得令人以为这是山寨 MSN

    2009 年 03 月 02 日 10:16 上午 回复

    • CCC

      @Him 同意,我觉得msn本土化的很成功啊,特别是低俗广告,大部分国内网民的口味也就这样了,有什么样的需求就有什么样的供给么,你还期望什么呢?

      2009 年 03 月 04 日 4:20 上午

  • Eric

    感觉Live,msn, hotmail 之间很混乱

    2009 年 03 月 02 日 1:14 下午 回复

  • coolxll

    MSN中国的确是所有Live服务里最不微软的那个。 比起MSN中国,我宁愿用谷歌,当然美斯恩这个名字大多数人没听说过。 MSN.com比msn.cn好上许多

    2009 年 03 月 02 日 1:18 下午 回复

  • pan

    在中国 就只会汉化,并且汉化的界面还搞的这么丑,除了这个,他们啥都不会,

    2009 年 03 月 02 日 1:28 下午 回复

    • 打酱油的

      @pan 这你就不知道了把,汉化是美国那边干的^^

      2009 年 03 月 02 日 5:17 下午

  • 过客

    "有次在space顶部的广告上竟然让我看到飞信的广告" ---告诉你一个更吃惊的,飞信是微软帮中国移动做的。

    2009 年 03 月 02 日 1:52 下午 回复

    • 路人甲

      @过客 MSN中国太有才了,自己的品牌卖给人家,然后给移动做飞信,很有钱途

      2009 年 03 月 02 日 2:45 下午

  • potti

    发生什么了,这么大篇幅文章抨击MSN中国。。。??? 感觉突然。

    2009 年 03 月 02 日 2:06 下午 回复

    • Amanda

      @potti 抨击??这词用的。。。真抬举我们小 P 同学了。。

      2009 年 03 月 02 日 2:11 下午

    • potti

      @Amanda 抨击~?词用得不对? 在文章中我感到了杀气很浓.~~~ 抬举,我觉得p同学很强,至少这种文章我是写不出,我还不会用WORDPRESS建立博客呢,我自学了很久 ,iis php等我都装好了,但是我还是不会...

      2009 年 03 月 02 日 2:32 下午

    • Amanda

      @potti 额。。那是他小气场还是小宇宙之类的。。杀气。。额。。嘘。。人家都已经用 反 XX 称呼他了。。

      2009 年 03 月 02 日 2:51 下午

    • Picturepan2

      @Amanda 我是老 P 头子。

      2009 年 03 月 02 日 5:12 下午

    • Picturepan2

      @potti 一个人好话听久叻会怎样额?同理。。既然官方也没有改变的趋势,那我也没必要等叻。。

      2009 年 03 月 02 日 5:22 下午

  • aw

    最早的时候还是个浏览器呢,哈哈哈

    2009 年 03 月 02 日 2:09 下午 回复

    • Picturepan2

      @aw 微软也挺不容易额。。浏览器方面,那么多 IE6 only 的网站估计近几年还只能 IE6 only 叻。貌似还没听说有啥行动弥补。。不过,现在再来一次强制升级的话,估计世界人民的情绪都要被激发到最高点叻,尤其是我们中国同胞。。

      2009 年 03 月 02 日 5:46 下午

  • leon

    建议修改下本博客的字体 看着模模糊糊的不舒服

    2009 年 03 月 02 日 5:24 下午 回复

    • Picturepan2

      @leon XP, 并且安装了 雅黑字体额?

      2009 年 03 月 02 日 5:49 下午

    • CCC

      @leon 是没打开ClearType吧。

      2009 年 03 月 04 日 4:10 上午

  • 小麦M

    不想说,因为说的太多。不想看,因为看到的都是广告。 不闻,不听,不看,因为从不上中文的msn.com

    2009 年 03 月 02 日 11:36 下午 回复

    • Amanda

      @小麦M 切。广告可是不能没有的。。那不是受聘于没死恩的某*曾经说过的麽。。具体咋说我可不记得了。。

      2009 年 03 月 03 日 9:00 上午

    • Picturepan2

      唉,大家也正好可以看看美斯恩之后会有啥积极的应对。。 -.-

      2009 年 03 月 03 日 12:30 下午

    • A

      @Picturepan2 我怎么觉得你像在说遗言一样。。

      2009 年 03 月 03 日 1:38 下午

    • Picturepan2

      困死叻。。睡会额。

      2009 年 03 月 03 日 7:21 下午

  • Pal

    酣畅淋漓 哈

    2009 年 03 月 02 日 11:53 下午 回复

  • 我也路过

    @binzywu 这位大侠,难道意思是说。这合资了的产物之一 msn.cn 如此低俗内容。还是被逼的不成??

    2009 年 03 月 03 日 11:16 上午 回复

  • 吴信号

    微软不懂互联网,这在业界早已形成共识。更为严重的是,这家公司还完全不理解品牌为何物,在08年初的时候,本想给他们写一些品牌建设方面的建议,但后来放弃了,不想浪费自己的时间。另,08年春节假期的时候,手机版的MSN主页上有黄色小说。也不知道MSN的高层的闹到到底是被啥踢了……

    2009 年 03 月 03 日 12:14 下午 回复

    • A

      @吴信号 哈~ 我看是被驴踢了。我还是那句话,能赶上驴的节奏。是多麽不容易的一件事。。

      2009 年 03 月 03 日 1:39 下午

  • Showfom

    支持一下!

    2009 年 03 月 03 日 12:56 下午 回复

  • Charles

    力挺! 不说别的, msn这软件我用了至少5年了,曾经遭遇过无数次的无法登陆问题,有一次几个月没法登录导致帐号被删,联系人全部丢失,损失惨重。 这种无法登陆的情况到现在还是偶有发生,其他的极差体验就不说了。。。 MSN最好赶紧完蛋吧,大家办公都用QQ我也忍了,起码人家IM软件做的还没什么大问题,群组功能也比那个破小i强不知道多少倍

    2009 年 03 月 03 日 4:51 下午 回复

    • Picturepan2

      不会完蛋的额。至少能盈利的。现在官方也有官方群叻。。-.-

      2009 年 03 月 03 日 7:20 下午

  • Robin

    windows live 压根就不注重中国市场,msn中文网充斥着低俗的内容,相比于msn美国,差的很远呢! 所以嘛,大家用MS的操作系统,google的网络服务,就不要在整什么live不live的了,当然了MS的有些网络服务还是说的过去的,不知道大家用不用MS的map呢。 欢迎交流:binbin_wu@msn.com

    2009 年 03 月 31 日 1:38 上午 回复

    • A

      @Robin MS 的 map ?还是 Live Map ?从来不用。。除了要写文的时候比划比划。额。。邪恶了。

      2009 年 03 月 31 日 9:18 上午

  • Jianlong Liu

    我强烈建议微软中国把Live Messenger业务卖给腾讯公司, 最快的速度让MSN业务关门吧!

    2009 年 10 月 01 日 11:31 下午 回复

  • BluntM

    看来,MSN中国的高层需要来一次大重组!!!

    2009 年 10 月 02 日 5:46 下午 回复

  • ELL

    我還想呢,怎麼 msn這麼亂七八糟。。原來不是我智商理解效率低的問題。 這公司挺隨意的

    2009 年 12 月 16 日 9:35 上午 回复

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