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美斯恩(MSN 中国)的品牌危机?

不少同学都知道去年 1 月,LiveSino 和美斯恩(即 MSN 中国)推出了 Windows Live Community 中文社区,但过叻半年我决定放弃合作。因为我这个在那些人眼中的未成年人,已经傻逼到无法胜任与美斯恩合作的地步了。新版社区是完全由 Helifan 以及 Windows Live MVP 等比我更为专业的 Windows Live 爱好者进行管理,而且他们还专注于 Windows Live 的本土化,我相信一定会比以前好上千万倍。

在接触 Microsoft 与上海联和投资成立的美斯恩之前,我对美斯恩并没有太多的印象,以至于错误的认为微软在中国没有运营团队,完全是美国人在自娱自乐;但在接触了美斯恩的几位员工之后,才留下了这条感受:美斯恩并不注重自己的品牌,且在此问题上相当随意

1. 重要本地化产品外包

MSN 官方群 – 小i机器人MSN 新宠 – 多猫最新的 MSN 安全中心 – 金山MSN 高校群01Media、官方大力推广的手机版 Windows Live Messenger,以及 3G 移动社区和 WL 中文社区 – MSNFLY ;而且到最近推出的 MClub – 这款美斯恩的强势 SNS 产品没出意外也是外包的(有兴趣的同学可以搜一下 上海齐聚网络科技有限公司 是什么来路)。

将重要的本地化产品外包处理,我没权利干涉。但至少我觉得,将自己品牌和产品,寄托于别人,那简直就是自杀;而更严重的问题是,产品的质量并不符合品牌形象。

2. MSN 中文门户

我只所以单独提出,是因为一个知名门户网站已经将几乎所有的频道卖给了合作伙伴,而资讯页面内容充斥着准低俗广告内容,而且这些广告和内容是很难分辨的。如下图的网站精华,同时也注意周围的内容,也都挺恐怖的(证 1):

美斯恩(MSN 中国)的品牌危机?

MSN 中文门户首页今日焦点的新闻标题也出现过被篡改,以致偏离本意的事情:男子掺毒迷奸两女 民警赶到继续性侵证 2)。我个人并不相信 MSN 中文门户敢在首页显示这样有损民警形象的标题,但事实这篇文章排到了当日浏览榜之首。

另外,就是几乎所有的资讯和新闻的来源并没有给出链接,仅仅是提到了出自哪里(证 3)。毫不夸张的说,这现象在所谓的大网站中随处可见。

至于到底是合作伙伴的网站还是 MSN 中文门户的责任也没有必要深究了,既然 MSN 中文门户选择了高价出卖频道,自然是做好了应对品牌形象问题的准备。

3. Windows Live Messenger = MSN ?

美斯恩已大范围地将 MSN 作为 Windows Live Messenger 的正式名之一进行推广和宣传:

  • 证 1:MSN 游戏吧 – 您只需点击 MSN 对话框上面的游戏按钮;
  • 证 2:MSN 保护盾 – 保障您 MSN 的安全稳定;
  • 证 3:含 MSN 9.0,MSN 8.5 版,MSN 7.0 版,MSN 表情下载 – 亮丽你的 MSN;
  • 证 4:MSN 高校群 – 注册 MSN,下载 MSN;
  • 证 5:MClub – 登录 MSN,还没有 MSN 请先下载;
  • 证 6:MSN 达人社区 – MSN 9.0 使用体验调查,下载 MSN 9.0,MSN 9.0 新功能;
  • 证 7:手机 MSN(不过整合了其他 Windows Live 产品,姑且不将它归为单纯的 Messenger 客户端吧);
  • 证 8:MSN 中文网左侧 – MSN 帐号申请和 Hotmail 帐号申请(我外行了,居然还能这样 -.-)。

我还没列出其他投放的广告和宣传稿件中的,仅仅是以上这 8 点,足以说明美斯恩的上上下下那么多牛人之中完全没有产品的品牌意识,以致随意使用品牌名称,甚至出现 MSN 帐号和 Hotmail 帐号的说法。

我在这里不想介绍 MSN 和 Windows Live 的完整历史,只提两点:目前,MSN 定位资讯和内容,而 Windows Live 是个人在线服务体验(软件+服务)。而 MSN Messenger 是 2005 年 11 月改名为 Windows Live Messenger 的。

对于美斯恩这样的随意,直接受影响的是 Microsoft,宣传了 3 年多的 Windows Live 品牌在中国的影响力远不如 MSN,这也是必然的结果,另外也已经误导了大量用户,错误的认为 Microsoft 在线产品只有“MSN”。Microsoft 引以为豪的统一身份标识 Windows Live ID 被美斯恩直接以 MSN 帐号和 Hotmail 帐号两个拆分了。

4. 域名混乱

相信大家都知道新版 Windows Live 客户服务站点的域名是 help.msn.cn,而访问之后即会跳转至 help.cn.msn.com,至少我不知。

精彩 MSN 中的美斯恩本地化产品的域名很随意,有 msn.cn 的,也有 im.live.cn 的,我本以为是根据产品分类来分配域名,但现实是:MSN 资讯快递使用的是 im.live.cn/newsexpress 的域名,而 MSN 高校群采用的是 campus.msn.cn,手机 MSN 则是 mobile.msn.com.cn,至少我没找到产品和对应域名之间的逻辑关系。

美斯恩的官方网站的域名是 im.live.cn,以下是一些相关的信息:

  • 1. im.live.com 是 I’m Initiative 活动的官方网站;
  • 2. im.msn.cn 是 MSN 知人有信的官方网站;
  • 3. msn.live.cn 和 messenger.live.cn 都转向了 im.live.cn,而其他,如 spaces.live.cn, hotmail.live.cn 则没那么好的命;
  • 4. im.qq.com 是腾讯即时通讯(Instant Messaging)产品 QQ 的官方网站,同时 im 也暗指 I’m QQ

尽管美斯恩官方也没提到采用 im.live.cn 的具体理由,仅从前 3 点几乎无法推断,im 究竟代表什么;但想到了第 4 点之后,貌似有了些感觉(难道真的是第 3 点?)。

5. Windows Live Messenger 2009 的强制升级

Windows Live Messenger 2009 的体验对大部分用户来说并不友好,大家也都知道还是些老问题:安装包体积庞大,登录出错/掉线频繁(官方对此解释的理由非常之多),新功能不实用,聊天窗口的巨大改变,另外,中文版界面也并不那么的舒服…并且,最近官方又宣布在两个月内强制升级 Windows Live Messenger,这也使得因为去年媒体过份渲染的“正版增值计划事件”重演了,而以上提到的这些(埋怨、谩骂、质疑)就直接归给了美斯恩。

我对强制升级只有两个建议:1. 给予用户最大程度的控制权。2. 不要轻易拿安全问题当作理由。既然是有安全问题,那 MSN 保护盾正好可以派上用场啊,这显然已经矛盾叻。

最后,既然美斯恩在 MClub 的使用条款中写的很清楚:

上海美斯恩网络通讯技术有限公司拥有向用户提供网络服务过程中所产生并储存于上海美斯恩网络通讯技术有限公司服务器中的任何数据信息(包括但不仅限于账号等数据信息)的所有权

我也没其他话说的,祝美斯恩一切都好。或许当初我没有选择继续合作,对美斯恩来说无所谓,因为有 MSNFLY 这支更加专业强大的团队,而对我来说,我不希望 LiveSino 这个品牌毁在枪稿和假话上。/完

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